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当移动端收入过半时去携如何相争

2019年05月14日 栏目:体育

文/陈敏一边是花巨资聘请当红明星代言,用一句说走就走的旅行向外界释放携程要大刀阔斧地向移动端迁移的信号;另一边则是大手笔派发2亿元红包,

文/陈敏

一边是花巨资聘请当红明星代言,用一句说走就走的旅行向外界释放携程要大刀阔斧地向移动端迁移的信号;另一边则是大手笔派发2亿元红包,希望用更直接的方式吸引用户去了解并使用去哪儿旅行客户端。

在推行方式上,携程和去哪儿选择了不同的路径,但他们的方向却是一致的:移动端钱景无限,必须要尽早拿下它。

而从目前的预订量来看,移动端已经成为了这两家旅游巨头公司的交易平台。

据去哪儿副总裁、无线事业部总经理谌振宇介绍,移动端的交易量已经占到了去哪儿总业务量的50%以上。机票稍逊色一些,其他业务的实际出票量占比都超过50%,其中,门票、火车票的移动端出票量更高,占比达到%。谌振宇说。

携程的移动端战略一样也在发挥作用。按照携程此前公布的2014年Q1财报数据,其移动端的住宿业务预订占比40%,峰值突破60%,超过了PC端成为大预订渠道;同时,移动端的机票业务预订占比约为30%,峰值超过40%;此外,其它新业务一样增长迅速,包括火车票、租车、景点门票的移动端预订量占比都超过了50%。

与那些如雨后春笋般兴起的旅游APP不同,正在向移动端迁移的携程和去哪儿,更像是在经历各自的二次创业成立无线事业部并不断加大投入、把业务逐步向移动端转移、提升移动端预订量在总业务量中的比重他们要面对的,不但仅是对手之间的竞争,还有随时可能来临行业洗牌。

争斗延续:切入点存异

在激烈的竞争之下,携程和去哪儿布局移动端的方式其实并不相同。

首先给用户的价值是不同的,携程是一个OTA,去哪儿是一个搜索平台,我们可以让用户看到全面的信息,只要上有的都可以给用户找来,帮助用户做决策。在谌振宇看来,用户需要全面的信息来做决策,而这一点是两家公司的区别,在移动端也是如此。

据德意志银行2014年初发布的报告显示,去哪儿的移动端运用去哪儿旅行已成为国内用户常用的旅行订票平台,其安装量在旅行类应用中的占比已经达到63.3%。

我们的用户激活量已超过1.1亿,用户量、活跃度都远远超过任何一个独立的OTA产品,这是因为用户去买什么东西都要看看各家有甚么价,有比价的需求。谌振宇解释说,过去在旅游的进程中,人们很难知道有甚么手段去了解旅行信息,现在有智能,络也这么快,用客户端就可以解决过去信息不透明的问题。

一组数据显示,截至2014年5月,去哪儿旅行客户端支持低价购买12.5万条航线机票、10万家国内酒店、20万家境外酒店、2万种景点门票和15万条旅游度假线路,夜销酒店覆盖全国100多个城市,可以免费预约35个一二线城市出租车以及70座城市的接送机服务,比价预订全国55个大中城市自驾租车服务,火车站接送覆盖全国41个城市 89个火车站,此外还汇聚了国内430个城市的吃喝玩乐团购信息。

与平台模式的去哪儿旅行客户端不同,携程旅行客户端除了常见的代理服务以外,还在通过外围的一些服务来吸引更多用户。

比如,携程旅行新版客户端的旅行日程可以支持导入外部行程,也就是说,用户在原有旅行日程功能基础上,可以导入从携程以外供应商预订的行程,生成完全行程,不用在各个不同的运用里查找相干信息。再比如,所有在携程旅行客户端上预订签证产品的用户都免收服务费,用签证代理服务移动+免费的方式吸引眼球。

投入:无上限地死磕

目前使用旅行客户端的用户还属于早期用户,未来会有更大的用户群爆发,所以我们在移动端会投入更多精力。谌振宇说。

据了解,去哪儿是从2010年成立无线事业部,其客户端经过了屡次版本更新,团队架构也经历了几次调整。过去,去哪儿的无线事业部包揽了客户端上的所有业务,但现在,在客户端的吃住行游购娱共13个产品里,由无线事业部开发的产品主要集中在酒店、机票、火车,而其余的产品则是由公司其他部门的无线团队参与进来。

这样做的好处是,让移动端的开发有了更多的资源,而不是靠一个团队来完成所有领域。谌振宇说,无论是人员、资源,还是市场宣扬,去哪儿都没有对无线部门做过限制。只要是我们提出来的,基本上公司都会支持。

这类无上限的投入,产生的效果是吹糠见米的。数据显示,在2013年Q4高峰时期,去哪儿有36%的机票搜索请求和76%的酒店搜索请求都是在移动端完成的;到了2014年Q1,去哪儿的无线收入超过1亿元,同比增长415%,占总收入的近31.7%,而在一年之前,这个比例还只有11.3%,当季,通过移动端交易的酒店间夜量和机票量分别占去哪儿交易总量的47.7%和32.4%。

对比来看,2012年成立无线事业部的携程,向移动端迁移的举动也已经有所收获。

2014年Q1,携程的移动端交易额高于2013年同期的四倍,大约40%的住宿酒店交易通过移动端完成,单日峰值占比高达60%,此外,机票、火车票、门票、租车等产品的移动端预订量也都在增长。此前一年多,回归上任的携程创始人梁建章曾提出:要在两年内把移动端的预订量在总量中的比重提升到三分之一。

玩法:减重下的多客户端

尽管旅游的移动端市场还没有真正大规模爆发,但在细分市场寻觅边际效应的旅游APP正如雨后春笋般出现,包括一些做海外自由行、模糊目的地比价搜索的APP。

旅游市场上不是一家垄断的,而是一个分散的市场,但用户还是需要有一个平台来帮助他们做信息的决策。在谌振宇看来,面对这些新兴的旅游应用,对于去哪儿来说的方式就是与它们寻求合作,一起运营、做大市场。

实际上,无论是寻求合作,还是发展去哪儿在旅行前、中、后不同阶段的APP,都是为了做大业务,同时也避免让客户端变得愈来愈重。

比如,去哪儿旅行这个APP主要是做一站式的解决方案,帮助用户做决策,因为用户还是更习惯在一站式的产品里面预定下单。但为了避免APP变重,在去哪儿旅行以外,还有针对旅行前做准备的去哪儿攻略,和针对旅行过程中整理、分享图片的去哪儿旅图等。

据了解,去哪儿在去年进行了一次架构调整,把去哪儿攻略和去哪儿旅图放在创新事业部,此外,包括门票、度假、当地人等等都包含在创新事业部里;而一些相对产品成熟的产品,包括机票、酒店、租车等等,都放在去哪儿旅行这个大的客户端里。

在旅行的不同阶段,有更适合用户的不同客户端,比如用户做攻略的时候还远没到要去买什么的阶段,只是想准备好线路,如果把这部分放在大客户端里就会显得太重了。谌振宇认为,攻略、旅图这些客户端都有必要独立运行,而大客户端就专门帮助用户找到全的信息、的价格,然后做决策、预订下单。

目前,在去哪儿旅行这个大客户端里有十几可选项,看起来已经稍显复杂了,但据了解,即将升级的去哪儿您说智能语音搜索功能,能够让用户以快速度准确定位到自己的需求。

与打广告相比,做好产品才是更聪明的推行方式。谌振宇说。

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