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为减缓天才吧压力苹果欲推售后服务运用

2019年05月15日 栏目:军事

11月23日,根据从国外媒体处流出的装备截图显示,苹果似乎正在开一款可以让iPhone、iPad、iPod用户无需前往天才吧便能自主解决

11月23日,根据从国外媒体处流出的装备截图显示,苹果似乎正在开一款可以让iPhone、iPad、iPod用户无需前往天才吧便能自主解决大部分设备问题的新款售后支持软件。

据悉,这一截图初是被英国媒体uSwitch曝光的,从截图内容来看这一软件可以让用户直接与技术支持人员进行聊天、将装备发给售后维修或直接预约天才吧等。此外,该软件还可以自动搜集设备中的bug信息,以便在系统更新时进行修复。

与此同时,这1软件还内置有许多设备、软件修复的简易教程,并希望这些教程的存在能够让用户自主解决一些次轻量级问题。

众所周知,苹果天才吧自推出以来就一直面临着人满为患的问题,消费者现在需要提前预约才有可能同天才吧内的专家们说上话。而为了解决这1问题,苹果此前曾在美国、欧洲和日本等地针对iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus和iPhone 6s Plus推出了场外维修计划,目的是为了避免消费者维修iPhone时在专卖店天才吧消耗过多时间。

简单来讲就是,上述四款iPhone的维修工作已经不一定全部在苹果专卖店里完成了。取而代之的是,设备在经过专属系统检测后,苹果会允许将符合一定条件的iPhone送到一个场外维修中心进行维修,而同意将iPhone送到场外维修中心的用户则可以在维修期内拿到一部16GB版iPhone 6作为备用机。

应该说,同苹果现有的售后支持机制来比,推出一款专业售后支持软件明显是一大飞跃。而且,这1举动有望在大大减轻天才吧工作压力的同时提高消费者满意度。

目前,我们尚不清楚这一售后支持软件的具体发布日期和正式命名。但有媒体猜想认为,这一软件可能不会以单独软件的形式通过App Store推出,更有可能的一种选择是整合到现有苹果商店应用中。

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